RS.LOYALTY
Управление лояльностью покупателей с помощью технологий анализа больших данных и искусственного интеллекта
RS.Loyalty&CRM — это маркетинговый инструмент, помогающий ритейлерам находить эффективные и персонализированные способы общения с клиентами.
Система управления лояльностью играет ключевую роль для ритейлеров любого формата и размера бизнеса. По статистике, удержание постоянного покупателя обходится в 5 раз дешевле, чем привлечение нового клиента. Управление лояльностью на основе данных помогает создать прочные отношения с клиентами, что способствует их повторным покупкам и увеличению общего объема продаж.
Возможности решения
Оптимизация управления лояльностью — это эффективный способ увеличения продаж и повышения прибыли
Решение RS.Loyalty&CRM позволяет ритейлеру развивать новые конкурентные возможности:
- Создавать конкурентоспособные персонализированные предложения
- Поддерживать актуальность базы данных клиентов
- Поддерживать и увеличивать объемы продаж за счет постоянных клиентов
- Мотивировать постоянных клиентов на совершение более крупных покупок
- Получать максимальную выгоду от каждого клиента
- Поощрять клиентов в зависимости от уровня активности
- Продвигать товары и услуги через постоянных клиентов
- Привлекать новых клиентов
Решаемые задачи
1. CRM
Чтобы создать персонализированное предложение для клиента, необходимо учитывать как анкетные, так и поведенческие данные.
Система управления лояльностью RS.Loyalty&CRM обеспечивает хранение различных анкетных данных о клиенте, накопление статистики по продажам и использованию карт, а также учет активности в мобильном приложении и личном кабинете.
Сегментация клиентской базы позволяет выявлять целевые группы и предлагать им индивидуальные поощрения и предложения.
2. Управление программами поощрений
В управлении отношениями с клиентами для ритейлера важно не только стимулировать продажи в краткосрочной перспективе, но и увеличивать количество постоянных покупателей. Эффективным инструментом для привязки клиента может стать грамотно разработанная и понятная программа поощрения.
Система автоматизации управления лояльностью RS.Loyalty&CRM позволяет разрабатывать разнообразные механики и акции. Например, скидочные и пороговые накопительные механики, наборы, «M по N», лестницы скидок или накоплений, индивидуальные поощрения, купонные механики, промо с ограничениями по количеству товаров по акционной цене.
Кроме того, можно предоставить покупателю возможность выбирать любимую категорию товаров для получения поощрений или вовлекать клиентов в различные игровые механики. Такие программы помогут надежно привязать клиента к вашим магазинам и избежать необходимости прямого снижения цен.
3. Цепочка рассылок персональных предложений
Очень важно своевременно информировать каждого клиента о проводимых мероприятиях. С помощью RS.Loyalty&CRM ритейлер может всегда оперативно оповестить клиента о предстоящих акциях и специальных предложениях.
Система поддерживает работу с различными каналами коммуникации, включая таргетированные E-mail и SMS-рассылки, уведомления и напоминания в личном кабинете и мобильном приложении.
RS.Loyalty&CRM предоставляет обширные возможности для настройки предложений под конкретные сегменты клиентов. Эти предложения можно персонализировать, чтобы клиент ощущал индивидуальный подход. Процесс автоматизирован, что позволяет быстро и эффективно создавать такие предложения.
4. Мобильное приложение, личный кабинет
Мобильное приложение – это важнейший канал связи в системе управления лояльностью. Ритейлер получает возможность для быстрой, эффективной и надежной связи со своими клиентами.
Приложение — это не просто средство доставки информационного контента. RS.Loyalty&CRM позволяет отправлять клиенту неограниченное количество бесплатных PUSH уведомлений .
C помощью мобильного приложения можно организовать непрерывную вовлеченность клиента во взаимоотношения с ритейлером. Это увеличивает объемы продаж и частоту посещений магазина.
5. Колл-центр
Использование RS.Loyalty&CRM в колл-центре расширяет возможности операторов:
- Регистрация и привязка карты для новых клиента системы лояльности.
- Поиск зарегистрированного клиента в системе RS.Loyalty&CRM по любым данным.
- Информация по зарегистрированному клиенту системы RS.Loyalty&CRM
6. Бизнес-аналитика
Для оценки эффективности программ лояльности и контроля ключевых бизнес-показателей в системе представлены широкие возможности аналитических инструментов:
- Просмотр анкеты клиента, редактирование профиля клиента.
- Просмотр списка карт клиента, блокировка/разблокировка карты, просмотр последнего чека покупки по каждой карте клиента.
- Анализ клиентской базы
- Анализ программ поощрения клиентов
- Предпочтения покупателей
- Использование карт
- Работа каналов связи
- Чеки и транзакции
- Изучение активности клиентов
- KPI по магазинам и клиентам
- Выявление фактов мошенничества
Расширение CRM возможностей
BIG DATA, предиктивная аналитика и искусственный интеллект
Обрабатывая большие объемы данных, алгоритмы ИИ формируют подробные профили клиентов, помогая ритейлерам лучше понимать их желания и потребности, прогнозировать рыночные тенденции и принимать обоснованные решения по управлению лояльностью.
Положительный опыт взаимодействия между ритейлером и покупателями укрепляет их лояльность, повышает узнаваемость бренда и увеличивает конверсию предложений.
Облачный сервис RS.BigData&AI предоставляет доступ к любым видам сегментации клиентской базы, анализу эффективности программ поощрения и взаимодействия с клиентами.
Искусственный интеллект выявляет товарные ассоциации, определяет предпочтения клиентов, прогнозирует их отток и помогает ритейлерам лучше понять жизненный цикл каждого клиента.